Публичный договор — оферта
на оказание информационно-консультационных услуг с использованием программного обеспечения
г. Ижевск
«19» июня 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Матриус Групп» (ИНН 1 840 120 295, ОГРН 1 231 800 007 670), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», настоящей публичной офертой предлагает любому дееспособному физическому лицу, надлежащим образом акцептовавшему настоящую оферту (далее — «Заказчик»), заключить Договор на оказание услуг с использованием программного обеспечения «Платформа» (далее — «Договор») на условиях настоящей оферты.
1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) настоящий документ является публичной офертой. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) оферты в соответствии со статьей 438 ГК РФ считается осуществление Заказчиком полной или частичной оплаты Услуг, предлагаемых Исполнителем.
1.3. Заказчик может являться Пользователем (конечным потребителем Услуг) либо действовать в интересах третьего лица — Пользователя. В последнем случае Заказчик гарантирует, что обладает всеми необходимыми полномочиями для заключения Договора в интересах Пользователя, и обязуется ознакомить Пользователя с условиями Договора.
1.4. Акцептуя настоящую оферту, Заказчик подтверждает свое согласие с условиями:
— Политики конфиденциальности, размещенной по адресу: matrius.online/privacypolicy;
— Правила пользования абонементом, размещенные по адресу: matrius.online/subscription;
— Иными документами, регулирующими использование Платформы и размещенными на Сайте Исполнителя.
2. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ
2.1. Платформа — программно-аппаратный комплекс, доступ к которому предоставляется Заказчику/Пользователю через сайт matrius.online/ и его поддомены, включая все его функциональные возможности, контент и сервисы.
2.2. Пользователь — физическое лицо, являющееся конечным потребителем Услуг, которому предоставляется доступ к Платформе.
2.3. Сессия — ограниченный по времени сеанс доступа к определенным материалам и функционалу Платформы, проводимый в соответствии с расписанием.
2.4. Тариф — комплекс Услуг (определенное количество Сессий, доступ к материалам), предлагаемый Заказчику за установленную плату.
2.5. Контент — любые информационные, аудиовизуальные, текстовые и иные материалы, размещенные на Платформе, исключительные права на которые принадлежат Исполнителю или правомерно используются им.
2.6. Надлежащее уведомление об отмене — заблаговременное уведомление Исполнителя об отмене или переносе запланированной Сессии, направленное не менее чем за 4 (четыре) часа до ее начала установленным Исполнителем способом.
2.7. Неявка — непосещение Заказчиком/Пользователем запланированной Сессии без направления Надлежащего уведомления об отмене. Неявка приравнивается к состоявшемуся оказанию Услуги и подлежит оплате.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику/Пользователю за плату на условиях простой (неисключительной) лицензии доступ к Платформе и ее Контенту в объеме и на срок, соответствующие выбранному Тарифу, а также оказывает сопутствующие информационно-консультационные услуги (проведение Сессий).
3.2. По отдельным Программам обучение может предусматривать проведение 2 (двух) занятий в неделю в следующем формате:
Теоретическое занятие — самостоятельное изучение Учеником материалов в личном кабинете на Платформе. Материалы открываются в соответствии с расписанием, доступ к ним предоставляется в рамках оплаченного периода. Теоретическое занятие предполагает самостоятельную работу Ученика без непосредственного участия преподавателя в режиме реального времени.
Практическое занятие — онлайн-урок с преподавателем (Сессия) в формате, предусмотренном Программой обучения, в ходе которой прорабатывается и закрепляется материал, пройденный на теоретическом занятии ранее.
3.3. Исполнитель также оказывает услуги по подготовке к Основному государственному экзамену (ОГЭ) по учебным предметам (далее — Услуги по подготовке к ОГЭ) в рамках тарифных планов, описанных в Приложении № 2 к настоящей Оферте. Стоимость и перечень услуг по каждому тарифу определяются в соответствии с Приложением № 2.
3.3.1. Предоставление рассрочки оплаты за Услуги по подготовке к ОГЭ осуществляется на условиях, аналогичных условиям рассрочки для иных услуг Исполнителя, размещённым на Сайте.
3.3.2. К Услугам по подготовке к ОГЭ применяются все общие условия настоящего Договора, включая правила отмены занятий, неявки, ответственности и возврата денежных средств, если иное не предусмотрено настоящим пунктом и Приложением № 2.
Указанные форматы занятий не являются равноценными и не взаимозаменяемыми.
4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И РАСЧЕТОВ
4.1. Для заключения Договора Заказчик осуществляет регистрацию на Сайте Исполнителя, предоставляя достоверные данные, и производит оплату выбранного Тарифа в полном объеме или частично (если предусмотрено условиями Тарифа). Использование абонемента осуществляется в соответствии с Правилами пользования абонементом, размещенными по адресу: matrius.online/subscription.
4.2. Оплата производится безналичным способом с использованием платежных инструментов, доступных на Сайте Исполнителя. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.3. После получения оплаты Исполнитель предоставляет Заказчику/Пользователю доступ к Платформе в соответствии с выбранным Тарифом.
4.4. Исполнитель вправе предоставлять скидки и проводить акции. Информация об этом доводится до сведения Заказчика на Сайте.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Исполнитель обязуется:
5.1.1. Оказывать Услуги в соответствии с условиями Договора и описанием Тарифа.
5.1.2. Обеспечивать техническую поддержку Заказчика/Пользователя по вопросам, связанным с функционированием Платформы.
5.1.3. Соблюдать конфиденциальность персональных данных Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности.
5.2. Заказчик обязуется:
5.2.1. Своевременно оплачивать Услуги.
5.2.2. Использовать Платформу и Контент исключительно в личных, некоммерческих целях.
5.2.3. Не осуществлять действия, направленные на взлом, копирование, распространение Контента или дестабилизацию работы Платформы.
5.2.4. Незамедлительно информировать Исполнителя о любом несанкционированном доступе к своей учетной записи.
5.2.5. Заблаговременно уведомлять Исполнителя об отмене или переносе запланированной Сессии путем направления Надлежащего уведомления об отмене.
5.2.6. Не допускать Неявок на запланированные Сессии. Заказчик/Пользователь соглашается с тем, что в случае Неявки доступ к соответствующей Сессии аннулируется, и она считается оказанной надлежащим образом и оплаченной.
5.2.7. Обеспечивать подключение к Сессии не позднее чем через 25 (двадцать пять) минут с момента ее начала. В случае подключения по истечении указанного времени доступ к Сессии не предоставляется, и она признается несостоявшейся по вине Заказчика/Пользователя.
5.2.8. Заказчик обязуется не допускать 3 (трёх) и более пропусков занятий подряд без направления уведомления об отмене в порядке, установленном настоящим Договором.
В случае наступления указанного обстоятельства Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке:
открепить Ученика от закреплённого преподавателя;
аннулировать регулярное расписание в отношении будущих занятий.
При этом ранее оплаченные и неоказанные Услуги сохраняются: Ученик продолжает занятия с иным преподавателем, назначаемым Исполнителем (переподбор). Отказ Заказчика от предложенного переподбора приравнивается к одностороннему отказу Заказчика от Договора с применением последствий, предусмотренных разделом 7 настоящей Оферты.
5.2.9. В случае отмены или переноса занятия Заказчиком с нарушением срока, установленного для надлежащего уведомления (менее чем за 4 (четыре) часа до начала), такое занятие считается проведённым и подлежит оплате (списывается с абонемента Заказчика) в полном объёме.
5.3. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке заблокировать доступ Заказчика/Пользователя к Платформе в случае существенного нарушения Заказчиком условий Договора (например, неоплаты, нарушения правил использования).
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания Услуг, вызванную действиями/бездействием Заказчика или сбоями в работе интернета и оборудования Заказчика.
6.2. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств по Договору, если оно вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
6.3. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ, в том числе Законом Р Ф «О защите прав потребителей».
6.4. В случае если качество проведённого Урока (Сессии) не удовлетворило Заказчика, он вправе направить Исполнителю мотивированную претензию с описанием сути и обстоятельств. Претензия принимается к рассмотрению Исполнителем при условии её направления не позднее 48 (сорока восьми) часов после окончания соответствующего Урока. В противном случае Урок считается принятым Заказчиком без замечаний.
7. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
7.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до начала оказания Услуг, уплатив Исполнителю часть цены, израсходованную на покрытие понесенных им расходов.
7.2. В случае надлежащего оказания Услуг (предоставления доступа, проведения оплаченных Сессий, а также в случае Неявки Заказчика/Пользователя) денежные средства возврату не подлежат, если Заказчик не докажет ненадлежащее качество оказанных Услуг.
7.3. Для возврата денежных средств Заказчик направляет мотивированное заявление через Telegram-бот Исполнителя или на адрес электронной почты, указанный на Сайте. Возврат осуществляется на тот же расчетный счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия положительного решения Исполнителем.
7.4. Уведомление об отказе (заявление на возврат денежных средств) должно содержать контактные данные Заказчика, указанные в Заявке, а также банковские реквизиты для перечисления средств. Уведомление (заявление) должно быть собственноручно подписано Заказчиком и направлено Исполнителю. В случае нарушения, указанных в настоящем абзаце условий, срок возврата может быть увеличен Исполнителем на его усмотрение.
7.5. В случае, если Заказчик обратился с требованием о возврате после начала оказания Услуг, но в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты акцепта Оферты (оплаты), возврату подлежит сумма за вычетом:
— Стоимости фактически оказанных на момент обращения Услуг (использованные Сессии учитываются по базовой стоимости, действующей на момент приобретения Тарифа без учета скидок);
— Фактически понесенных Исполнителем расходов (банковские комиссии, комиссии платежных систем).
При этом минимальная сумма компенсации за использованные Заказчиком Услуги и понесенные расходы составляет 30% от общей стоимости Заказа.
7.6. После истечения 14 (четырнадцати) календарных дней с даты акцепта Оферты и до окончания срока действия оплаченного Тарифа, возврат денежных средств возможен при отказе Заказчика от Договора. Возврату подлежит сумма за вычетом:
— 100% стоимости всех Сессий, доступных Заказчику в рамках Тарифа на момент обращения (включая как посещенные, так и несостоявшиеся по вине Заказчика (Неявки), а также все Сессии, составляющие установленное Минимальное количество Сессий за прошедшие месяцы), рассчитанной по базовому тарифу без учета скидок;
— Фактически понесенных Исполнителем расходов (банковские комиссии, комиссии платежных систем).
При этом минимальная удерживаемая сумма составляет 70% от общей стоимости Заказа. Возврат в данном порядке не производится, если на момент обращения стоимость оказанных и подлежащих оплате Услуг (рассчитанная как указано выше) уже превышает сумму оплаты.
7.7. После истечения 14 (четырнадцати) календарных дней с даты акцепта Оферты возврат денежных средств возможен только в случае, если Исполнитель по своей вине не может оказать Услугу в полном объеме, на который Заказчик дал акцепт (например, технический сбой, делающий материалы недоступными на длительный срок, отмена мероприятия и т. п.). Сумма возврата рассчитывается пропорционально стоимости неоказанных Услуг.
7.8. Настоящий пункт применяется исключительно к услугам, предоставляемым по следующим направлениям (далее — IT-направления для детей): НейроTeen (индив/группа), Python и ChatGPT (индив/группа), Scratch-программирование, Профессия Python-разработчик (индив), НейроKids (индив), Академия программирования для школьников, Роблокс (групповые /индив). Во всех остальных случаях (включая другие детские направления, а также услуги для взрослых) возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 7.1−7.7 настоящей Оферты, при этом стоимость оказанных услуг рассчитывается по базовым ценам, указанным в Приложении № 1 к настоящей Оферте.
Для IT-направлений для детей при отказе Заказчика от Договора сумма, подлежащая удержанию Исполнителем, рассчитывается по следующей формуле:
X = Z x (C — K) / Y,
где:
X — сумма, подлежащая удержанию из оплаченной Заказчиком суммы;
C — стоимость выбранного Тарифа (без учёта скидок, если применимо);
Y — общее количество уроков (занятий, сессий), предусмотренных Тарифом;
Z — количество уроков (занятий, сессий), к которым Заказчику/Пользователю был предоставлен доступ на момент отказа (включая состоявшиеся и пропущенные по вине Заказчика);
K — банковские комиссии и комиссии платежных систем, фактически понесенные Исполнителем.
Возврату подлежит сумма, равная (C — K) — X, при условии, что X < (C — K). В случае, если X ≥ (C — K), возврат не производится. Настоящий порядок применяется независимо от срока обращения Заказчика за возвратом, за исключением случаев, когда Услуги не были оказаны по вине Исполнителя (в том числе при невозможности предоставления доступа к Платформе).
7.9. В отношении Услуг по подготовке к ОГЭ, указанных в пункте 3.3 и Приложении № 2, возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 7.1−7.7, при этом стоимость фактически оказанных Услуг определяется пропорционально количеству предоставленных функциональных возможностей (диагностика, план, карта готовности, тренажёр, пробники, вебинары и т. д.) из расчёта стоимости пакета за полный учебный год. В случае отказа Заказчика от Договора после начала оказания Услуг удержанию подлежит стоимость уже предоставленных элементов пакета, а также фактически понесённые Исполнителем расходы (банковские комиссии, комиссии платежных систем). Минимальная сумма удержания не может превышать 70% от стоимости оплаченного пакета, если иное не вытекает из существа оказанных Услуг (например, при полном прохождении всех этапов подготовки).
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Все споры подлежат разрешению путем переговоров. Обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров является обязательным.
8.2. Претензия направляется Заказчиком в письменной форме через Telegram-бот Исполнителя с последующим дублированием заказным письмом по юридическому адресу Исполнителя. Срок ответа на претензию — 10 (десяти) рабочих дней с момента ее получения.
8.3. В случае недостижения согласия спор подлежит передаче на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с нормами процессуального законодательства РФ.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.
9.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Договора и/или тарифы. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте, если иной срок не указан непосредственно в тексте изменений.
9.3. Все уведомления и сообщения в рамках Договора направляются по контактным данным, указанным Заказчиком при регистрации, или через Telegram-бот Исполнителя.
9.4. Во всем, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
Исполнитель ООО «Матриус Групп»
Юридический адрес: 426 068, Удмуртская Республика,
г Ижевск, Автозаводская ул, д. 7, офис 416
ИНН/КПП 1 840 120 295 / 184 001 001
Приложение № 1 к Публичной оферте об оказании информационных услуг
на оказание информационно-консультационных услуг с использованием программного обеспечения
г. Ижевск
«19» июня 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Матриус Групп» (ИНН 1 840 120 295, ОГРН 1 231 800 007 670), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», настоящей публичной офертой предлагает любому дееспособному физическому лицу, надлежащим образом акцептовавшему настоящую оферту (далее — «Заказчик»), заключить Договор на оказание услуг с использованием программного обеспечения «Платформа» (далее — «Договор») на условиях настоящей оферты.
1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) настоящий документ является публичной офертой. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) оферты в соответствии со статьей 438 ГК РФ считается осуществление Заказчиком полной или частичной оплаты Услуг, предлагаемых Исполнителем.
1.3. Заказчик может являться Пользователем (конечным потребителем Услуг) либо действовать в интересах третьего лица — Пользователя. В последнем случае Заказчик гарантирует, что обладает всеми необходимыми полномочиями для заключения Договора в интересах Пользователя, и обязуется ознакомить Пользователя с условиями Договора.
1.4. Акцептуя настоящую оферту, Заказчик подтверждает свое согласие с условиями:
— Политики конфиденциальности, размещенной по адресу: matrius.online/privacypolicy;
— Правила пользования абонементом, размещенные по адресу: matrius.online/subscription;
— Иными документами, регулирующими использование Платформы и размещенными на Сайте Исполнителя.
2. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ
2.1. Платформа — программно-аппаратный комплекс, доступ к которому предоставляется Заказчику/Пользователю через сайт matrius.online/ и его поддомены, включая все его функциональные возможности, контент и сервисы.
2.2. Пользователь — физическое лицо, являющееся конечным потребителем Услуг, которому предоставляется доступ к Платформе.
2.3. Сессия — ограниченный по времени сеанс доступа к определенным материалам и функционалу Платформы, проводимый в соответствии с расписанием.
2.4. Тариф — комплекс Услуг (определенное количество Сессий, доступ к материалам), предлагаемый Заказчику за установленную плату.
2.5. Контент — любые информационные, аудиовизуальные, текстовые и иные материалы, размещенные на Платформе, исключительные права на которые принадлежат Исполнителю или правомерно используются им.
2.6. Надлежащее уведомление об отмене — заблаговременное уведомление Исполнителя об отмене или переносе запланированной Сессии, направленное не менее чем за 4 (четыре) часа до ее начала установленным Исполнителем способом.
2.7. Неявка — непосещение Заказчиком/Пользователем запланированной Сессии без направления Надлежащего уведомления об отмене. Неявка приравнивается к состоявшемуся оказанию Услуги и подлежит оплате.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику/Пользователю за плату на условиях простой (неисключительной) лицензии доступ к Платформе и ее Контенту в объеме и на срок, соответствующие выбранному Тарифу, а также оказывает сопутствующие информационно-консультационные услуги (проведение Сессий).
3.2. По отдельным Программам обучение может предусматривать проведение 2 (двух) занятий в неделю в следующем формате:
Теоретическое занятие — самостоятельное изучение Учеником материалов в личном кабинете на Платформе. Материалы открываются в соответствии с расписанием, доступ к ним предоставляется в рамках оплаченного периода. Теоретическое занятие предполагает самостоятельную работу Ученика без непосредственного участия преподавателя в режиме реального времени.
Практическое занятие — онлайн-урок с преподавателем (Сессия) в формате, предусмотренном Программой обучения, в ходе которой прорабатывается и закрепляется материал, пройденный на теоретическом занятии ранее.
3.3. Исполнитель также оказывает услуги по подготовке к Основному государственному экзамену (ОГЭ) по учебным предметам (далее — Услуги по подготовке к ОГЭ) в рамках тарифных планов, описанных в Приложении № 2 к настоящей Оферте. Стоимость и перечень услуг по каждому тарифу определяются в соответствии с Приложением № 2.
3.3.1. Предоставление рассрочки оплаты за Услуги по подготовке к ОГЭ осуществляется на условиях, аналогичных условиям рассрочки для иных услуг Исполнителя, размещённым на Сайте.
3.3.2. К Услугам по подготовке к ОГЭ применяются все общие условия настоящего Договора, включая правила отмены занятий, неявки, ответственности и возврата денежных средств, если иное не предусмотрено настоящим пунктом и Приложением № 2.
Указанные форматы занятий не являются равноценными и не взаимозаменяемыми.
4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И РАСЧЕТОВ
4.1. Для заключения Договора Заказчик осуществляет регистрацию на Сайте Исполнителя, предоставляя достоверные данные, и производит оплату выбранного Тарифа в полном объеме или частично (если предусмотрено условиями Тарифа). Использование абонемента осуществляется в соответствии с Правилами пользования абонементом, размещенными по адресу: matrius.online/subscription.
4.2. Оплата производится безналичным способом с использованием платежных инструментов, доступных на Сайте Исполнителя. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.3. После получения оплаты Исполнитель предоставляет Заказчику/Пользователю доступ к Платформе в соответствии с выбранным Тарифом.
4.4. Исполнитель вправе предоставлять скидки и проводить акции. Информация об этом доводится до сведения Заказчика на Сайте.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Исполнитель обязуется:
5.1.1. Оказывать Услуги в соответствии с условиями Договора и описанием Тарифа.
5.1.2. Обеспечивать техническую поддержку Заказчика/Пользователя по вопросам, связанным с функционированием Платформы.
5.1.3. Соблюдать конфиденциальность персональных данных Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности.
5.2. Заказчик обязуется:
5.2.1. Своевременно оплачивать Услуги.
5.2.2. Использовать Платформу и Контент исключительно в личных, некоммерческих целях.
5.2.3. Не осуществлять действия, направленные на взлом, копирование, распространение Контента или дестабилизацию работы Платформы.
5.2.4. Незамедлительно информировать Исполнителя о любом несанкционированном доступе к своей учетной записи.
5.2.5. Заблаговременно уведомлять Исполнителя об отмене или переносе запланированной Сессии путем направления Надлежащего уведомления об отмене.
5.2.6. Не допускать Неявок на запланированные Сессии. Заказчик/Пользователь соглашается с тем, что в случае Неявки доступ к соответствующей Сессии аннулируется, и она считается оказанной надлежащим образом и оплаченной.
5.2.7. Обеспечивать подключение к Сессии не позднее чем через 25 (двадцать пять) минут с момента ее начала. В случае подключения по истечении указанного времени доступ к Сессии не предоставляется, и она признается несостоявшейся по вине Заказчика/Пользователя.
5.2.8. Заказчик обязуется не допускать 3 (трёх) и более пропусков занятий подряд без направления уведомления об отмене в порядке, установленном настоящим Договором.
В случае наступления указанного обстоятельства Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке:
открепить Ученика от закреплённого преподавателя;
аннулировать регулярное расписание в отношении будущих занятий.
При этом ранее оплаченные и неоказанные Услуги сохраняются: Ученик продолжает занятия с иным преподавателем, назначаемым Исполнителем (переподбор). Отказ Заказчика от предложенного переподбора приравнивается к одностороннему отказу Заказчика от Договора с применением последствий, предусмотренных разделом 7 настоящей Оферты.
5.2.9. В случае отмены или переноса занятия Заказчиком с нарушением срока, установленного для надлежащего уведомления (менее чем за 4 (четыре) часа до начала), такое занятие считается проведённым и подлежит оплате (списывается с абонемента Заказчика) в полном объёме.
5.3. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке заблокировать доступ Заказчика/Пользователя к Платформе в случае существенного нарушения Заказчиком условий Договора (например, неоплаты, нарушения правил использования).
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания Услуг, вызванную действиями/бездействием Заказчика или сбоями в работе интернета и оборудования Заказчика.
6.2. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств по Договору, если оно вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
6.3. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ, в том числе Законом Р Ф «О защите прав потребителей».
6.4. В случае если качество проведённого Урока (Сессии) не удовлетворило Заказчика, он вправе направить Исполнителю мотивированную претензию с описанием сути и обстоятельств. Претензия принимается к рассмотрению Исполнителем при условии её направления не позднее 48 (сорока восьми) часов после окончания соответствующего Урока. В противном случае Урок считается принятым Заказчиком без замечаний.
7. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
7.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до начала оказания Услуг, уплатив Исполнителю часть цены, израсходованную на покрытие понесенных им расходов.
7.2. В случае надлежащего оказания Услуг (предоставления доступа, проведения оплаченных Сессий, а также в случае Неявки Заказчика/Пользователя) денежные средства возврату не подлежат, если Заказчик не докажет ненадлежащее качество оказанных Услуг.
7.3. Для возврата денежных средств Заказчик направляет мотивированное заявление через Telegram-бот Исполнителя или на адрес электронной почты, указанный на Сайте. Возврат осуществляется на тот же расчетный счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия положительного решения Исполнителем.
7.4. Уведомление об отказе (заявление на возврат денежных средств) должно содержать контактные данные Заказчика, указанные в Заявке, а также банковские реквизиты для перечисления средств. Уведомление (заявление) должно быть собственноручно подписано Заказчиком и направлено Исполнителю. В случае нарушения, указанных в настоящем абзаце условий, срок возврата может быть увеличен Исполнителем на его усмотрение.
7.5. В случае, если Заказчик обратился с требованием о возврате после начала оказания Услуг, но в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты акцепта Оферты (оплаты), возврату подлежит сумма за вычетом:
— Стоимости фактически оказанных на момент обращения Услуг (использованные Сессии учитываются по базовой стоимости, действующей на момент приобретения Тарифа без учета скидок);
— Фактически понесенных Исполнителем расходов (банковские комиссии, комиссии платежных систем).
При этом минимальная сумма компенсации за использованные Заказчиком Услуги и понесенные расходы составляет 30% от общей стоимости Заказа.
7.6. После истечения 14 (четырнадцати) календарных дней с даты акцепта Оферты и до окончания срока действия оплаченного Тарифа, возврат денежных средств возможен при отказе Заказчика от Договора. Возврату подлежит сумма за вычетом:
— 100% стоимости всех Сессий, доступных Заказчику в рамках Тарифа на момент обращения (включая как посещенные, так и несостоявшиеся по вине Заказчика (Неявки), а также все Сессии, составляющие установленное Минимальное количество Сессий за прошедшие месяцы), рассчитанной по базовому тарифу без учета скидок;
— Фактически понесенных Исполнителем расходов (банковские комиссии, комиссии платежных систем).
При этом минимальная удерживаемая сумма составляет 70% от общей стоимости Заказа. Возврат в данном порядке не производится, если на момент обращения стоимость оказанных и подлежащих оплате Услуг (рассчитанная как указано выше) уже превышает сумму оплаты.
7.7. После истечения 14 (четырнадцати) календарных дней с даты акцепта Оферты возврат денежных средств возможен только в случае, если Исполнитель по своей вине не может оказать Услугу в полном объеме, на который Заказчик дал акцепт (например, технический сбой, делающий материалы недоступными на длительный срок, отмена мероприятия и т. п.). Сумма возврата рассчитывается пропорционально стоимости неоказанных Услуг.
7.8. Настоящий пункт применяется исключительно к услугам, предоставляемым по следующим направлениям (далее — IT-направления для детей): НейроTeen (индив/группа), Python и ChatGPT (индив/группа), Scratch-программирование, Профессия Python-разработчик (индив), НейроKids (индив), Академия программирования для школьников, Роблокс (групповые /индив). Во всех остальных случаях (включая другие детские направления, а также услуги для взрослых) возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 7.1−7.7 настоящей Оферты, при этом стоимость оказанных услуг рассчитывается по базовым ценам, указанным в Приложении № 1 к настоящей Оферте.
Для IT-направлений для детей при отказе Заказчика от Договора сумма, подлежащая удержанию Исполнителем, рассчитывается по следующей формуле:
X = Z x (C — K) / Y,
где:
X — сумма, подлежащая удержанию из оплаченной Заказчиком суммы;
C — стоимость выбранного Тарифа (без учёта скидок, если применимо);
Y — общее количество уроков (занятий, сессий), предусмотренных Тарифом;
Z — количество уроков (занятий, сессий), к которым Заказчику/Пользователю был предоставлен доступ на момент отказа (включая состоявшиеся и пропущенные по вине Заказчика);
K — банковские комиссии и комиссии платежных систем, фактически понесенные Исполнителем.
Возврату подлежит сумма, равная (C — K) — X, при условии, что X < (C — K). В случае, если X ≥ (C — K), возврат не производится. Настоящий порядок применяется независимо от срока обращения Заказчика за возвратом, за исключением случаев, когда Услуги не были оказаны по вине Исполнителя (в том числе при невозможности предоставления доступа к Платформе).
7.9. В отношении Услуг по подготовке к ОГЭ, указанных в пункте 3.3 и Приложении № 2, возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 7.1−7.7, при этом стоимость фактически оказанных Услуг определяется пропорционально количеству предоставленных функциональных возможностей (диагностика, план, карта готовности, тренажёр, пробники, вебинары и т. д.) из расчёта стоимости пакета за полный учебный год. В случае отказа Заказчика от Договора после начала оказания Услуг удержанию подлежит стоимость уже предоставленных элементов пакета, а также фактически понесённые Исполнителем расходы (банковские комиссии, комиссии платежных систем). Минимальная сумма удержания не может превышать 70% от стоимости оплаченного пакета, если иное не вытекает из существа оказанных Услуг (например, при полном прохождении всех этапов подготовки).
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Все споры подлежат разрешению путем переговоров. Обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров является обязательным.
8.2. Претензия направляется Заказчиком в письменной форме через Telegram-бот Исполнителя с последующим дублированием заказным письмом по юридическому адресу Исполнителя. Срок ответа на претензию — 10 (десяти) рабочих дней с момента ее получения.
8.3. В случае недостижения согласия спор подлежит передаче на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с нормами процессуального законодательства РФ.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.
9.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Договора и/или тарифы. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте, если иной срок не указан непосредственно в тексте изменений.
9.3. Все уведомления и сообщения в рамках Договора направляются по контактным данным, указанным Заказчиком при регистрации, или через Telegram-бот Исполнителя.
9.4. Во всем, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
Исполнитель ООО «Матриус Групп»
Юридический адрес: 426 068, Удмуртская Республика,
г Ижевск, Автозаводская ул, д. 7, офис 416
ИНН/КПП 1 840 120 295 / 184 001 001
Приложение № 1 к Публичной оферте об оказании информационных услуг
Приложение № 2 к Публичной оферте об оказании информационных услуг
«Тарифы на подготовку к Основному государственному экзамену (ОГЭ)»
«Тарифы на подготовку к Основному государственному экзамену (ОГЭ)»
